Los derechos que posee el consumidor son los siguientes:
- DERECHO AL CONSUMO: Es el derecho que tiene el consumidor a tener acceso a bienes y servicios para satisfacer sus necesidades.
- DERECHO A LA LIBRE ELECCIÓN: Es el derecho a tener acceso a una diversidad de productos y servicios diferenciados, para una mejor elección que promueva una competencia real y efectiva.
- DERECHO A LA INFORMACIÓN: Es el derecho a obtener una información clara, veraz, suficiente, en los productos y servicios que adquiere y no ser inducidos a tomar decisiones equivocadas, por información errónea o parcial.
- DERECHO A LA SEGURIDAD: El consumidor tiene derecho a obtener productos o servicios que reúnan las condiciones mínimas; de acuerdo al uso establecido u ofrecido en términos de funcionalidad que no represente un peligro potencial para la salud y garantice una capacidad nutritiva aceptable, dentro de un escenario real y efectivamente competitivo.
- DERECHO A LA COMPENSACIÓN: Si al comprar al artículo es de mala calidad o adulterado y se daña, el consumidor tiene derecho a exigir reparación por daños y perjuicios.
- DERECHO A SER ESCUCHADO: El consumidor tiene derecho a ser escuchado en la atención de los problemas particulares, por los entes gubernamentales y privados a fin de encontrar la solución a sus problemas globales, a través de una representación.
- DERECHO A LA ORIENTACIÓN Y EDUCACIÓN: Es el derecho que tiene el consumidor a adquirir los conocimientos y las habilidades necesarias, para actuar eficientemente en sus decisiones de consumo.
PUNTOS IMPORTANTES QUE NO SE DEBEN OLVIDAR AL MOMENTO DE ESTABLECER UNA RELACIÓN DE VENTA CON UN CLIENTE
- Ser puntual.
- Cumplir todas las promesas.
- Capacidad de comunicar y hacer que lo complejo sea sencillo.
- Creer en lo que se vende.
- Mantener una actitud mental positiva.
- Debo tener una comprensión excelente de sus necesidades para hacer las recomendaciones correctas del producto correcto.
- Usar ilustraciones, anécdotas y metáforas sencillas.
PUNTOS POSITIVOS Y NEGATIVOS EN LA POSIBILIDAD DE CERRAR UNA VENTA
POSITIVOS:
- Dar el máximo nivel de conocimiento y de servicios a mis clientes.
- Construir una relación que proporcione ventajas a largo plazo tanto para mí como para mi cliente.
- Ayudar a mi cliente que identifique problemas, ofreciéndoles información acerca de soluciones potenciales
- Incluir una presentación.
NEGATIVOS:
- No ser persistente con mis clientes.
- No ofrecer la totalidad de mis productos.
- No establecer una relación de amistad con los mismos.
Citar este texto en formato APA: _______. (2012). WEBSCOLAR. Los derechos del Consumidor y su relación con el vendedor al cerrar una venta. https://www.webscolar.com/los-derechos-del-consumidor-y-su-relacion-con-el-vendedor-al-cerrar-una-venta. Fecha de consulta: 21 de noviembre de 2024.