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Los principios de la calidad Total TQM

Que es

Es un enfoque de Gestión de una organización, centrado en la calidad con una estrategia global, basada en la participación de todos sus miembros y orientada hacia la rentabilidad a largo plazo por medio de la satisfacción de los clientes, incluyendo beneficios para los miembros de la organización y la sociedad”

Principios de la Calidad Total

¿Cómo podemos definir TQM?

Búsqueda constante y sistemática de la excelencia, que implica un cambio cultural profundo en la organización, a través de la aplicación cotidiana de:

Administración de la calidad total (TQM): se refire al énfasis que se pone en la calidad en toda la organización, desde el proveedor hasta el cliente. TQM destaca el compromiso de la administración para dirigir continuamente a toda la compañía hacia la excelencia en todos los aspectos de productos y servicios que son importantes para el cliente.

Philip B. Crosby: la calidad en una organización no es más que un reflejo directo de la integridad e intensidad personal del líder en conseguir que las cosas se hagan correctamente”

William Cooper Procter: el primer trabajo que tenemos es producir mercancía de calidad que los clientes compren y sigan comprando. Si la producimos de manera eficiente y económica, obtendremos una ganancia, que ustedes van a compartir”

William Edwards Deming: “Es posible obtener calidad sin sacrificar productividad: La productividad es subproducto de la calidad y el resultado de hacer bien las cosas desde el principio”

Hay 2 formas de mejorar los procesos:

= Cambiar las causas comunes: Deficiente diseño del producto, maquinas averiadas, lista de materiales incorrecta, entre otros

= Eliminar las causas especiales: Falta de conocimiento o pericia, distracción del trabajador, – Las causas comunes las atribuye a la dirección, y

las especiales a los trabajadores

Aseguramiento de la Calidad

Dimensiones de la Calidad en Manufactura

Desempeño, Atributos, Confiabilidad, Conformación, Durabilidad, Mantenimiento, Estética, Calidad Percibida.

Dimensiones de la Calidad en los Servicios

Tiempo, Oportunidad, Integridad, Cortesía, Congruencia, Accesibilidad, Precisión, Capacidad de Reacción.

Compromiso de la alta gerencia Lo cual se traduce en.

Cultura de Calidad

Orden, Limpieza, Puntualidad, Responsabilidad, Deseo de Superación, Honradez, Respeto al derecho de los demás, Respeto a la ley y a los reglamentos, Gusto por el trabajo.

  • Mejora de la imagen en el mercado.
  • Eliminación de defectos y desperdicio.
  • Mejor administración del costo.
  • Mayor rentabilidad.
  • Incrementa la lealtad y retención de clientes.

Beneficios de TQM

La Gestión de la Cadena de Suministro

Definición: es la estrategia global encargada de gestionar conjuntamente las funciones, procesos, actividades y agentes que componen la cadena de suministros.

– Información – materiales y servicios

compras

Distribución

Cliente final

Proveedores

Fabricas y almacenes

Logística

Definición: la parte del proceso de gestión de la cadena de suministro encargada de planificar, implementar y controlar de forma eficiente y efectiva el almacenaje y flujo directo e inverso de los bienes , servicios y toda la información relacionada con éstos, entre el punto de origen y el punto de consumo, con el propósito de cumplir con las expectativas del consumidor.

Conceptos adicionales sobre logística

Objetivo fundamental: Ofrecer la máxima calidad de servicio a los consumidores al mínimo costo.

Logística interna: se encarga de planificar y gestionar todos los flujos de materiales y productos que tienen lugar en el interior de la empresa.

Logística externa: se centra en la planificación y gestión de los flujos de materiales y productos entre la empresa y los demás agentes intervinietes en la cadena de suministro.

Importancia de la logística

Compras

Compras JIT: Calidad

Concepto de rotación

Outsourcing global

¿Qué es un Plan de Negocios?

¿Qué es y en qué consiste el negocio?

¿Quien dirigirá el negocio?

¿Cuáles son las causas y razones del posible éxito?

¿Cuál es la estrategia para lograr las metas previstas?

¿Qué recursos se requieren para llevar a cabo el negocio?

Razones para elaborar un Plan de Negocios

Plan de Negocio

Análisis del Mercado

Estudio Técnico

Corresponde a todo lo relacionado con las operaciones del proyecto.

Incluyendo las tecnologías, maquinarias, equipos, herramientas, recursos humanos, materias primas y otros insumos necesarios para cumplir con las proyecciones de ventas.

APORTE:

El estudio técnico aporta información cualitativa y cuantitativa respecto a los factores productivos que deberá contener una nueva unidad en operación, esto es: tecnología; magnitud de los costos de inversión; recursos, previsiones para la nueva unidad productiva.

LOCALIZACIÓN

DETERMINACIÓN DEL TAMAÑO DE PLANTA

Distribución de la planta

Objetivos y principios básicos

Flexibilidad

DISPONIBILIDADES

INGENIERIA DEL PROYECTO

Esto incluye:

DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO

Descripción del proceso de producción

Tecnología disponible

Equipo e instalaciones

Materia Prima

Determinar

Aspectos Importantes de la Organización

Citar este texto en formato APA: _______. (2013). WEBSCOLAR. Los principios de la calidad Total TQM. https://www.webscolar.com/los-principios-de-la-calidad-total-tqm. Fecha de consulta: 23 de diciembre de 2024.

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