La mercadotecnia

El marketing si bien ha tomado relevancia en los últimos tiempos es una actividad que se ha realizado desde siempre. Desde que la tecnología, la economía y la competitividad se ha desarrollado, el marketing ha tomado un papel primordial en la empresa. Al principio se limitaba a intentar vender un producto que ya estaba fabricado, es decir, la actividad de mercadotecnia era posterior a la producción del bien y sólo pretendía fomentar las ventas de un producto final. Ahora, el marketing tiene muchas más funciones que han de cumplirse antes de iniciarse el proceso de producción; entre éstas, cabe destacar la investigación de mercados y el diseño, desarrollo y prueba del producto final. La mercadotecnia nace y crece a medida que la sociedad pasa de la economía artesana de autosuficiencia a un sistema socioeconómico que entraña la división del trabajo, la industrialización y la urbanización de la población.

La mercadotecnia moderna nació asociada o como subproducto de la Revolución Industrial vino el crecimiento de los centros urbanos y el desarrollo de la población rural. Las artesanías familiares se transformaron en fábricas y la gente paso del campo a la ciudad buscando trabajo. Crecieron las empresas de servicios para satisfacerlas necesidades diarias de los obreros industriales que dejaron de ser autosuficientes. La mercadotecnia apenas se desarrolló durante la segunda mitad del siglo XIX y las dos primeras décadas del siglo XX. Todo el interés se concentraba en el aumento de la producción debido a que la demanda del mercado generalmente excedía a la oferta de producto. De hecho, la mercadotecnia masiva fue un requisito previo para la producción en serie. A medida que se desarrollo la economía fabril y se hizo mas compleja, los canales por los que fluyó el comercio se hicieron mayores o tuvieron que encontrarse métodos mejores para vender la producción industrial. El aumento de especialistas en mercadotecnia fue el paso obligado de este desarrollo evolutivo.

En este trabajo podrá conocer la definición de mercadotecnia y los elementos que la componen.

LA MERCADOTECNIA

1. ¿Qué significa Mercadotecnia?

La mercadotecnia es un sistema total de actividades que incluye un conjunto de procesos mediante los cuales se identifican las necesidades o deseos existentes en el mercado para satisfacerlos de la mejor manera posible al promover el intercambio de productos y/o servicios de valor con los clientes, a cambio de una utilidad o beneficio.

En síntesis, el concepto de mercadotecnia enfoca a ésta última como una actividad humana que trabaja en los mercados para lograr procesos de intercambio que satisfagan necesidades y/o deseos a cambio de una utilidad o beneficio para la empresa u organización que la practique.

2. ¿Qué significa producto?

Un producto es un conjunto de características y atributos tangibles (forma, tamaño, color…) e intangibles (marca, imagen de empresa, servicio…) que el comprador acepta, en principio, como algo que va a satisfacer sus necesidades. Por tanto, en marketing un producto no existe hasta que no responda a una necesidad, a un deseo. La tendencia actual es que la idea de servicio acompañe cada vez más al producto, como medio de conseguir una mejor penetración en el mercado y ser altamente competitivo.

Para una mejor comprensión podemos decir que la diferenciación está marcada principalmente por la tangibilidad o no del bien. Los productos de consumo, industriales… se pueden ver y tocar. Los servicios financieros, turísticos, de ocio…, no. En cualquier caso, las diferentes teorías que se aplican al producto son perfectamente utilizables en el servicio, de ahí que a partir de ahora sólo utilicemos la palabra «producto».

3. La clasificación del Producto

Los productos pueden clasificarse en tres grupos según su durabilidad o tangibilidad:

• Bienes duraderos: son bienes tangibles que incluyen refrigeradores, maquinas, herramientas y ropa.
• Bienes no duraderos: son bienes tangibles que se consumen por lo general, algunos son rápidamente perecederos, ejemplo de ellos son: La cerveza, el jabón y la sal.
• Bienes de consumo: son los que compran los consumidores definitivos para su propio consumo. Los bienes de consumo incluyen bienes de uso común, de comparación, de especialidad y no buscados.

1. Bienes de uso común: Bienes de consumo que un cliente acostumbra a comprar con frecuencia, de manera inmediata, y con un mínimo de comparación y esfuerzo de compra.
2. Bienes de comparación: Bienes de consumo que el cliente comparándolos en cuanto adecuación, calidad, precio y estilo.
3. Bienes de especialidad: Bienes de consumo con características únicas o una identificación de marca especial, por los cuales un grupo importante de clientes esta dispuesto a realizar un esfuerzo especial de compra.
4. Bienes no buscados: Bienes de consumo que el cliente no conoce o que conoce pero normalmente no piensa en comprar.
5. Bienes industriales: Son aquellos que compran individuos u organizaciones para procesarlos o utilizarlos en el manejo de un negocio.

La diferencia entre los bienes de consumo y los industriales se clasifican según la forma en que participan en el proceso de producción y según su costo. Existen tres grupos:

1. Materiales y partes: Bienes industriales que entran de manera completa en el producto fabricado, incluyendo las materias primas, los materiales manufacturados y las partes.
2. Bienes de capital: Bienes industriales que entran parcialmente en el producto terminado, incluyendo las instalaciones y el equipo accesorio.
3. Suministros y servicios: Bienes industriales que no entran para nada en el producto terminado.

4. ¿Qué es mercadotecnia al estilo gringo?

La mercadotecnia al estilo gringo es el sistema AIDA. El sistema AIDA te dirige en cómo presentar tu producto, servicio, o evento en medios de promoción.  Muchas personas de negocios, cometen errores muy graves cuando hacen su promoción. Es una herramienta práctica.  Su nombre se deriva de las siglas que lo componen: Atención, Interés, Deseo, y Acción.  Por ejemplo, un volante que anuncie tus servicios debe captar la atención del lector,  despertar un interés, producir un deseo, y llevar a una acción. Este concepto nos dice que lo más importante de cualquier promoción, es captar la atención del consumidor.  La primera meta debe ser obtener la atención de tu cliente.  Esto tiene mucha lógica, si no obtienes la atención de tu cliente, de nada servirá lo demás.  Aunque presentes una buena oferta, o un buen producto, tu cliente no lo verá porque no lo retendrás a que vea toda tu promoción.  Para esto, puedes hacer uso de un Caza Atención.

5. ¿Qué nos dice la contabilidad acerca de las ventas y la mercadotecnia?

La contabilidad nos dice que la mercadotecnia es el proceso de planear y ejecutar la composición, fijación de precios, promoción y distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan objetivos individuales organizacionales. Además la dirección de mercadotecnia es el proceso riguroso y formal seguido por los ejecutivos de mercadotecnia, que involucran tres categorías de actividades, las cuales se representan en la evolución de la mercadotecnia.

6. ¿Qué es la mercadotecnia de servicio y calidad?

Las funciones de mercadotecnia de servicios deben estar interconectadas con la calidad y productividad, y la gerencia debe aprovechar o basarse en la calidad de los procesos internos para brindar un servicio de calidad y productividad. Sugiero al respecto:

1. Diseñar programas de mejoramiento continuo de la calidad y productividad que este orientados a mejorar la calidad del servicio.
2. Manejar indicadores de productividad relacionados con la mercadotecnia de servicios como por ejemplo: reclamos atendidos/empleado, clientes satisfechos/horas hombre utilizadas, entre otros, que permitan monitorear el desempeño de la empresa en cuanto a la calidad del servicio brindado.
3. Involucrar a todo el personal en la búsqueda del mejoramiento del servicio.

Lo esencial de la calidad de un servicio es su confiabilidad que se cumpla lo prometido. La empresa que rutinariamente no cumple con lo que prometen, que no son confiables que cometen frecuentemente errores pierden la confianza de sus clientes y la confianza de la clientela es el activo mas valioso de una compañía de servicios. En cada caso, el personal de mercadotecnia debe seleccionar y analizar sus mercados meta y proseguir a crear un programa de mercadotecnia alrededor de sus variables de la mezcla de mercadotecnia; el producto (o servicios), la estructura de precios, el sistema de distribución y al programa promocional. Y repito, las tácticas y estrategias utilizadas en la mercadotecnia de un producto convencional son frecuentemente, inadecuadas para una mercadotecnia de servicios. Tal vez la clave para aumentar la eficacia en las industrias de servicios es que la administración adopte una actitud de fabricantes.

CONCLUSIÓN

En este trabajo he podido conocer la importancia de la mercadotecnia en las empresas y su concepto que nos hace reconocer cual es su verdadera función en una empresa y como este proceso esta ligado a la productividad de la empresa y sobre todo está entrelazado con el proceso de calidad de los productos.

Toda empresa que desea asegurar su éxito debe conocer y manejar adecuadamente este proceso.

BIBLIOGRAFÍA

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Citar este texto en formato APA: _______. (2012). WEBSCOLAR. La mercadotecnia. https://www.webscolar.com/la-mercadotecnia. Fecha de consulta: 22 de diciembre de 2024.