Teoría de las Relaciones Humanas

• Producción por patrones que las propias operaciones jugaban ser la producción normal que deberían dar y que no eran sobrepasadas por ninguno de ellos.
• Prácticas no formalizadas de penalización que el grupo aplicaba a los operarios que excedían aquellos patrones y que eran considerados saboteadores.
• Expresiones que hacían ver la insatisfacción en cuanto a los resultados del sistema de pagos de incentivos por producción.
• Liderazgo informal de ciertos operarios que mantenían unidos los grupos y aseguraban el respeto de las reglas de conducta.
• Preocupaciones sutiles con relación a las promociones.
• Contento y descontento exagerados con relación a las actitudes de los superiores.

Se escogió un grupo experimental nueve operadores, nueve soldadores y dos inspectores todos de montaje de terminales para estaciones telefónicas, que pasaron a trabajar en una sala especial con idénticas condiciones de trabajo que los departamentos. Había un observador dentro de la sala y un entrevistador que estaba fuera de esta y que entrevistaba esporádicamente a aquellos operarios.

En el año 1931 el sistema de entrevista sufrió una alteración se adoptó la técnica de entrevista no dirigida a través de la cual se permitía que los operarios hablaran libremente, sin que el entrevistador desviara el asunto o intentara establecer algunas rutas previa

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